Dai chatbot alla logistica smart ai consigli per gli acquisti, ma anche automazione e robotizzazione dei magazzini: così i colossi delle vendite online utilizzano i software di AI. Incrementando i loro business e la fidelizzazione dei clienti
Con la continua crescita dell’e-commerce, segmento che nel 2016 nei soli Stati Uniti valeva oltre 100 miliardi di dollari con una quota di mercato dell’8,3%, i giganti delle vendite online si stanno sempre più attrezzando con strumenti d’intelligenza artificiale per aumentare la competitività e rafforzare la fedeltà della clientela. A oggi, secondo una ricerca di techemergence.com, le tre maggiori aree di applicazione dell’AI sono chatbot (che rispondono alle domande degli utenti, anche rivolte in linguaggio naturale), logistica smart (che consente di automatizzare la gestione di magazzino e le spedizioni grazie ad algoritmi di machine learning) e, infine, i “recommendation engines”, cioè quegli algoritmi utilizzati per raccomandare ai clienti nuovi acquisti in base ai prodotti già acquistati e alle ricerche sul sito...
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